سياسة الاسترداد

لتكون مؤهلاً للإرجاع والاسترداد، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

• يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من التسليم
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
• يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة
• يجب تضمين جميع البطاقات والملصقات والملحقات
• إثبات الشراء (الإيصال أو تأكيد الطلب) مطلوب

لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية:

• الملابس الداخلية وملابس السباحة والملابس الحميمة (لأسباب صحية)
• المنتجات المخصصة أو ذات الطلب الخاص
• منتجات التخفيضات أو التصفية المحددة كبيع نهائي
• بطاقات وقسائم الهدايا
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة

اتبع هذه الخطوات البسيطة لإرجاع منتجك:

• الخطوة 1: تواصل مع خدمة العملاء على support@mnory.com مع ذكر رقم طلبك
• الخطوة 2: اذكر سبب الإرجاع وأرفق أي صور ذات صلة إذا كان المنتج معيبًا
• الخطوة 3: احصل على رقم تصريح إرجاع (RA) وتعليمات الإرجاع
• الخطوة 4: قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية
• الخطوة 5: أرسل المنتج إلى العنوان المرفق برقم تصريح الإرجاع

تعتمد مسؤولية تكلفة الشحن على سبب الإرجاع:

• المنتجات المعيبة أو الخاطئة: نتحمل تكاليف شحن الإرجاع
• تغيير الرأي: العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (باستثناء المنتجات المعيبة)
• ننصح باستخدام شحن قابل للتتبع لحمايتك

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع:

• ستتلقى رسالة تأكيد استلام عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل
• يتم فحص المنتجات خلال 2-3 أيام عمل
• سيتم إبلاغك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه عبر البريد الإلكتروني
• تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5-7 أيام عمل
• سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
• قد تستغرق معالجة البنك 3-5 أيام عمل إضافية

نقدم إمكانية الاستبدال للمقاس أو اللون أو منتجات مختلفة:

• تواصل معنا لترتيب عملية الاستبدال قبل إرجاع المنتج
• يجب أن تستوفي منتجات الاستبدال نفس معايير أهلية الإرجاع
• سنشحن المنتج البديل بمجرد استلام إرجاعك
• إذا كان المنتج الجديد أغلى، ستدفع الفرق
• إذا كان المنتج الجديد أرخص، سنسترد لك الفرق

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا:

• تواصل معنا فور الاستلام
• أرفق صورًا للتلف أو العيب
• سنرتب لك استبدالًا أو استردادًا كاملاً
• نتحمل جميع تكاليف الشحن للمنتجات التالفة أو المعيبة
• لا حاجة لانتظار موافقة الإرجاع - سنسرّع العملية

يمكن إرجاع المنتجات المشتراة كهدايا:

• يمكن لمستلمي الهدايا إرجاع المنتجات دون الإيصال الأصلي
• سيتم إصدار رصيد للمتجر بسعر البيع الحالي
• يمكن للمشتري الأصلي طلب استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
• تسري نفس مهلة الـ14 يومًا للإرجاع من تاريخ التسليم